أدوات التحسين المستمر للجودة

مدة البرنامج: 3 أيام.

أهداف البرنامج: عقب أكمال فعاليات البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
• تفهم مفهوم وأهمية الجودة.
• تحديد وتحليل متطلبات العملاء الداخلية والخارجية.
• تحديد مشاكل العمل وفجوات الآداء.
• تحليل العمليات.
• وضع معايير لتحسين اجراءات العمل.
• دعم ثقافة الجودة.

مخرجات البرنامج
• استخدام أدوات التحسين المستمر للجودة CPI لتحديد متطلبات العملاء والعمليات والاجراءات موضوع التحسين.
• تطبيق أدوات الجودة لانجاح عملية التحسين المستمر.
• وضع خطط العمل لتحسين العمليات.

محتويات البرنامج

أساسيات الجودة
• مفهوم وأهمية الجودة.
• التحسين المستمر للعمليات.
• المبادئ الرئيسية للتحسين المستمر للعمليات.
• منهج التحسين المستمر للعمليات.

تحديد متطلبات العملاء
• الاستبيانات.
• الاجتماعات.
• الهاتف.
• صندوق الاقتراحات.
• الملاحظة.
• تحليل الشكاوى.
• حلقات الجودة.

معايير الأختيار وتحديد العمليات
• وضع معاير الاختيار.
• تحديد الأولويات لأغراض التحسين.

تحليل وتوثيق العمليات القائمة
• تحديد مدخلات ومخرجات العملية.
• خرائط التدفق.
• وضع معايير الجودة.
• تحديد فجوات الآداء.

تحسين العملية
• تحديد الأهداف لسد فجوة الآداء.
• مراجعة الوضع القائم.
• تقييم العمليات.

أدوات التحسين المستمر للجودة
• نموذج السبب والأثر.
• خرائط التدفق.
• جداول الفحص.
• نموذج باريتو PARETO .
• جداول الحركة.
• جداول الرقابة.

الفئات المستهدفة
صمم هذا البرنامج لمساعدة العاملين المهتمين بتطوير قدراتهم ذات الصلة بالتحسين للجودة.

أساليب التدريب
• ورشة العمل.
• التدريبات الفردية والجماعية.
• الحالات الدراسية.
• المشروعات.