ادارة الجودة الشاملة

مدة البرنامج : 5 ايام

أهداف البرنامج: عقب إكمال فعاليات البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
• تحديد مفهوم الجودة وأهميتها وفوائدها
• الوعي بمبادئ إدارة الجودة الشاملة
• إجراء التغييرات الضرورية لتطبيق نظام الجودة الشاملة
• تنمية مهارات التحسين المستمر للعمليات
• استخدام الأدوات السبعة لمراقبة الجودة
• الموائمة بين متطلبات إدارة الجودة الشامل و مواصفات الأيزو
• تبني إدارة الجودة الشاملة كاستراتيجيه عمل أساسية

مخرجات البرنامج: يهدف هذا البرنامج الى تمكين المشاركين من :
• تطبيق و ممارسة مبادئ الجودة الشاملة.
• التدريب العملي على تطبيق النظام و تحليل صعوبات التطبيق.
• استخدام أساليب و أدوات الجودة الشاملة في حل المشكلات و تحسين العمليات

محتويات البرنامج:
أساسيات الجودة
• مقدمة تعريفية لمفهوم الجودة و عناصرها.
• المبادئ الرئيسية دارة الجودة الشاملة
• فلسفة المنع و ليس التصحيح
• التركيز علي العملاء
• التحسين التدريجي و التغيير الشامل

التطور التاريخي لفكر الجودة الشاملة
• إسهامات وفلسفة مفكري الجودة في الولايات المتحدة الأمريكية واليابان.
• إدوارد ديمنج W.EDWARD DEMING
• جوزيف جوران
• فيليب كروسبي Philip Grosby

فوائد إدارة الجودة الشاملة
• تحسين جودة الخدمات و المنتجات المقدمة للعملاء
• زيادة رضاء العاملين
• أداء مؤسسي متميز

ادارة الجودة الشاملة
• إدارة الجودة الشاملة وعمليات التحسين المستمر
• الفرق ما بين إدارة الجودة الشاملة و نظام الجودة (ISO9001).
• الجودة الشاملة كنظام و عناصر إل (6) سجما ومراحل تطبيقها
• نظام (5S) كمدخل لإدارة الجودة الشاملة
• الخطة التنفيذية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة و نظام إدارة الجودة ((ISO9001.
• إدارة الجودة الشاملة وعمليات التحسين المستمر

تطبيق إدارة الجودة الشاملة
• الدور الديناميكي للقيادة
• الالتزام و المشاركة
• الثقافة المؤسسية
• استراتيجية التعامل مع التغيير و التحسين المستمر

أساليب إدارة الجودة الشاملة
• التحسين المستمر للعمليات
• المقارنة المرجعية
• السبب و الأثر
• القياس
• تكلفة الجودة

أدوات الجودة و حل المشكلات
• عملية حل المشكلات و اتخاذ القرارات
• منهج PDCAفي حل المشكلات و التحسين المستمر
• الأدوات السبع لجمع و تحليل البيانات و حل المشكلات

الفئات المستهدفة
صمم هذا البرنامج للمديرين ورؤساء الاقسام و فرق العمل والمشرفين وكل من يسعى لتطوير قدراته لقياس الأداء المؤسسي و القيام بعمل التحسين و العمل بروح الفريق.

أساليب التدريب
• استبيانات التقييم الذاتي.
• ورش العمل.
• الحالات الدراسية.
• التدريبات الفردية والجماعية.
• خطط العمل