الاتصال التأثيرى

مدة البرنامج: 3 أيام.

أهداف البرنامج: عقب أكمال فعاليات البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
• تفهم الدور الحيوى للاتصال فى عالم الأعمال.
• اكتشاف النمط الاتصالى الفردى والنموذج الفكرى للآخرين.
• تجنب معوقات الاتصال.
• الاتصال بفعالية مع الزملاء والرؤساء المباشرين.
• تنمية علاقات فعالة مع الأنماط المختلفة للعملاء.

مخرجات البرنامج
• اعادة صياغة النموذج الفكرى الذاتى.
• استخدام الأساليب المهنية فى التعامل مع الزملاء والرؤساء.
• تطبيق النمط الاتصالى الملائم لكسب ثقة الآخرين وتجنب اسباب التوتر.
• التقييم الذاتى لأغراض التنمية المستمرة.

محتويات البرنامج:

أساسيات الاتصال
• مفهوم وأهمية الاتصال.
• عملية الاتصال الفعلى.
• اهداف الاتصال فى عالم الأعمال.

أنماط الاتصال
• تحليل العلاقات التفاعلية وانماط الأنا.
• تحليل أنماط اتصال DISC و PAPC .
• الدخول الى عالم الاتصال الذاتى.

الاتصال بالعملاء الداخليين والرؤساء المباشرين
• ديناميكية نافذة جوهارى JO-HARI فى الاتصال والتأثير.
• التعامل مع الأنماط المختلفة للرؤساء.
• تنمية وتطوير العلاقات المختلفة مع الزملاء.

التعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء
• تفهم الاحتياجات والتوقعات المختلفة للعملاء.
• الاستماع الى أصوات العملاء (العميل الصديق..المتهور..المنغلق..المتردد..الصامت..الغاضب..)
• الحلول الناجحة التكاملية.

تحسين مهارات الاتصال
• تحسين مهارات الاتصال.
• تجنب معوقات الاتصال.

لغةا لجسد
• الدور الحيوى للاتصالات غير اللفظية.
• تفهم وتفسير مواقف الاتصال غير اللفظى.

الفئات المستهدفة
صمم هذا البرنامج لمساعدة مديرى الصف الأول وقادة فرق العمل والمشرفين والعاملين الذين يتطلعون الى تنمية قدراتهم ومهاراتهم الاتصالية لتحقيق الأهداف المؤسسية والفردية بفعالية.

أساليب التدريب
• ورشة العمل.
• التقييم.
• التدريبات الفردية والجماعية.
• الحالات الدراسية.
• تمثيل الأدوار.