مدة البرنامج 5 أيام

أهداف البرنامج:

عقب إكمال فعاليات البرنامج سيكون المشاركون قادرين على:
• تفهم هيكل ومحتويات نموذج التميز EFQM.
• تعلم كيفية تطبيق نموذج EFQM لتحسين الأداء المؤسسي والحصول على النتائج المستهدفة.
• اكتساب قدرات تفسير المعلومات المردة من تقرير التقييم الذاتي المؤسسي
• اكتساب المهارات ذات الصلة بتطبيق منطق رادار.
• كيفية تطبيق منهجية DMAICو الأدوات التحليلية المتصلة بها لتحليل و تحديد مناطق التحسين المستهدف تحسينها
• قيادة فرق العمل و متابعة خطط التحسين
• استخدام منهجية مصفوفة التميز لتنمية خارطة المنهجيات و إكمال التقييم الذاتي

مخرجات البرنامج:
• وضع خطط العمل لمقابلة متطلبات معايير التميز و خطط التحسين.

محتويات البرنامج:

أساسيات التميز
• مفهوم التميز.
• مزايا التميز.
• المبادئ و الأسس الثمانية للتميز المؤسسي.

هيكل ومعايير نموذج التميز EFQM
• المنهجيات
1. القيادة.
2. السياسة والإستراتيجية.
3. الموارد البشرية .
4. الشراكة والموارد .
5. العمليات والإجراءات.
• النتائج
6. العملاء.
7. الموارد البشرية.
8. المجتمع.
9. الأداء.

منطق رادار RADAR
• تحديد النتائج .
• تنمية الطرق.
• تطبيق الأساليب.
• تقييم الطرق.

التقييم
• تقييم أبعاد المنهجيات.
• تقييم أبعاد النتائج

مبادرات التحسين المستمر
• معايير اختيار التحسينات
• ترتيب أولويات التحسين و التغيير

منهجية DMAIC في التحسين
• Define
• Measure
• Analyze
• Improve
• Check

أدوات تحليل المشكلات و التحديات
• التطبيق الفعال للعصف الذهني و نموذج السبب و الأثر لتحليل المشكلات
• استخدام مبدأ نصف الدائرة للتأثير
• الموافقة علي خطة التحسين

قيادة و متابعة فريق العمل
• مراجعة المعلومات المرتدة و نتائج الأداء
• مطابقة النتائج مع الأهداف و الإستراتيجية

متابعة عملية التقييم الذاتي
• التطبيق الفعال لمصفوفة نموذج التميزEFQM Business Excellence Matrix

حالات دراسية
• تقرير التقييم المؤسسي لدائرة البلدية و التخطيط – عجمان
• بلدية دبي
• بلدية لندن
• مؤسسة ريكو
• زيارات ميدانية (يتم احتساب تكلفة اضافية عند تنفيذ هذا البند)
• تنظيم زيارات ميدانية الى بعض المؤسسات الاوربية المتميزة عالميا في تطبيق افضل الممارسات في مجال القيادة والتحسين المؤسسي في حالة موافقة دائرة البلدية والتخطيط عجمان على ذلك

الفئات المستهدفة:
صمم هذا البرنامج للمدراء و المشرفين الذين يتطلعون إلي مزيد من الفهم المتعمق لتطبيقات نموذج التميز المؤسسي من خلال استخدام النماذج و الأدوات التي تمكنهم من تحديد مناطق التحسين بالمؤسسة و القيام بتحسينها.

أساليب التدريب:
• استبيانات التقييم الذاتي.
• ورش العمل.
• الحالات الدراسية.
• التدريبات الفردية والجماعية.
• أفلام تدريبية.